Políticas de Devolución
En Piedras para ti trabajamos con joyería artesanal y queremos que tu compra sea clara, segura y conforme a la normativa chilena de protección al consumidor.
Esta política regula cambios, devoluciones, retracto en compras a distancia y garantía legal. En todo lo no previsto aquí, se aplicará la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones vigentes.
1. Productos personalizados o hechos a pedido
Las piezas personalizadas, modificadas o confeccionadas según indicaciones específicas del cliente no admiten retracto una vez iniciada su fabricación o entregado el pedido, salvo que presenten una falla de fabricación, un defecto de calidad o una inconformidad cubierta por la garantía legal.
Esto incluye, por ejemplo, ajustes de talla, grabados, combinaciones especiales, cambios de materiales o cualquier otra modificación solicitada por el cliente.
2. Derecho a retracto en compras por internet
Cuando la compra se realice por medios electrónicos y la ley lo permita, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro del plazo legal de 10 días contados desde la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.
El retracto no aplica a todos los productos o situaciones. En particular, puede quedar excluido en piezas confeccionadas a medida, personalizadas o elaboradas conforme a instrucciones del cliente, en los casos que la ley expresamente contempla.
3. Cambios por gusto, talla o preferencia
Si el producto no es personalizado, podremos evaluar cambios por talla, modelo o preferencia dentro de un plazo razonable de 5 días naturales desde la recepción, siempre que la pieza esté sin uso, sin señales de manipulación, con sus accesorios, empaque original y en perfectas condiciones.
Los costos de envío asociados a un cambio por gusto o talla correcta elegida por el cliente serán de cargo del comprador, salvo que se trate de un error atribuible a nosotros o de una falla del producto.
4. Garantía legal por fallas o defectos
Si el producto presenta fallas de fabricación, defectos de calidad, roturas no atribuibles al uso indebido o una no conformidad con lo ofrecido, el cliente tiene derecho a hacer efectiva la garantía legal dentro del plazo vigente establecido por la ley chilena.
En esos casos, el cliente podrá solicitar, según corresponda, cambio del producto, reparación o devolución del dinero, de acuerdo con la evaluación del caso y las opciones que reconoce la ley.
5. Condiciones para aceptar un cambio o devolución
- La pieza debe estar sin uso y en el mismo estado en que fue entregada.
- Debe conservar su empaque original, accesorios y comprobante de compra.
- No debe presentar daños por mal uso, golpes, exposición a químicos o manipulación indebida.
- Si el producto fue personalizado o hecho a pedido, se aplicará lo indicado en esta política y en la ley.
6. Proceso para solicitar un cambio, retracto o revisión por falla
Para iniciar una solicitud, escríbenos a través de nuestros canales de contacto indicando el número de pedido, nombre del comprador, motivo de la solicitud y fotografías del producto en caso de falla.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos el caso y responderemos dentro de un plazo razonable con la solución que corresponda según esta política y la normativa aplicable.
7. Envíos y costos asociados
Cuando el cambio o devolución no se origine en una falla atribuible al producto o en un error nuestro, los costos de envío de ida y retorno serán de cargo del cliente. Si la devolución o cambio responde a un defecto, error de despacho o incumplimiento de lo ofrecido, asumiremos los costos que correspondan.
Esta política busca resguardar tus derechos y, al mismo tiempo, reflejar la naturaleza artesanal de nuestras joyas. Si necesitas ayuda con una compra específica, contáctanos antes de realizar tu pedido.
Para más información, puedes revisar nuestras bases legales disponibles en nuestro sitio web.